玩攻略 - 狼人殺

上個月是日本的「災難月」。超過220死的西日本豪雨、繼之連續多天超過攝氏41度的高溫，在地人受不了想出外避難，台灣人卻「赴湯蹈火」赴日本旅遊。根據日本觀光局〈JNTO〉甫發佈的7月赴日觀光客統計，台灣赴日遊客不但未減，還有3.1％的成長，對日本觀光收益貢獻了大力氣。

7月初瑪莉亞颱風外圍環流在宜蘭土場創下39.9度高溫，此一破紀錄高溫跟日本比，還真不是對手；尤其日本超級梅雨滯留才剛告一段落，隨即颱風安比、悟空、雲雀…排好班，3天一個撲向日本，道路坍塌、鐵公路停駛，淹水、斷電各地都有，絕對不適合成行的旅遊條件，台客為什麼仍勇往直前？

撇開台客哈日的主觀條件，從JNTO公布的數字及細節，不難理解日方對台客赴日決不是只計入觀光客數字而已。觀光客受到重視，何時來、停留幾天、去了哪些地方？泡溫泉、上居酒屋、看職業運動賽事，瞭解得很具體且細膩。

這項統計特別關注多次到訪的觀光客，發現台灣客人喜歡重遊日本，甚至創下10度以上重遊的紀錄。對這些重量級客人，日本觀光當局很認真分析他們的反應，作為缺失改進的依據。有趣的發現，重遊客人隨著赴日次數消費越來越高，顯示滿意度逐次增加。

台灣這2年的觀光衰退幅度很驚人。只關心以「人次」為業績，觀光客一入境就算一人次，很少在追蹤他停了幾天、去了哪些地方，欣賞什麼？又不滿意哪些？這樣的觀光追蹤，難怪來台「人次」雖有增加，但整體觀光產業收益的數字卻遠不如預期。

蔡英文察覺觀光業衰退嚴重，關心之餘，連應列「國安層次」的話都說了，無奈行政系統不給力，慢半拍，瞄不對方向；始終只有海外參加旅展，重金補貼攬客等招式，「住一晚、送一晚」、「333專案」…，旅行社拉得到團，就給旅行社、觀光客補貼；糟糕的是，亂槍打鳥到處灑錢，一無成效並不意外。

不重視觀光客想看的台灣風貌、鄉土人情，落地之後沒人管，等同放鴿子，要怎麼期待觀光客重遊、來了還想再來？緊抱著補貼老招，甚至怪交通部補貼太小氣，光砸錢，完全談不上行銷，怎能期待觀光業起死回生。

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